Interação com o Cidadão
Aplicativo e portal municipal que aproximam o cidadão da prefeitura, com serviços digitais, ouvidoria e acompanhamento de demandas em um só lugar.
O que sua gestão enfrenta hoje.
Atendimento fragmentado entre secretarias
O cidadão precisa percorrer balcões e canais distintos para resolver pedidos simples, gerando filas, retrabalho e perda de informação.
Demandas perdidas sem rastreabilidade
Solicitações registradas em papel ou planilhas paralelas não têm protocolo único, prazo claro nem retorno formal ao solicitante.
Comunicação institucional dispersa
Avisos, alertas e notícias se diluem em redes sociais e murais físicos, e não chegam de forma confiável a quem realmente precisa.
Ouvidoria desconectada da operação
Manifestações registradas no fala.br ou e-Sic raramente conversam com o sistema da prefeitura, atrasando respostas e relatórios obrigatórios.
Risco de não conformidade com a LGPD
Coleta e tratamento de dados do cidadão sem base legal documentada e sem trilha de auditoria expõem o município a sanções e questionamentos.
Funcionalidades pensadas para o setor público.
Aplicativo do cidadão
App único para consulta de protocolos, abertura de chamados, agendamentos, segunda via de documentos e acompanhamento de demandas.
Portal de serviços digitais
Catálogo público de serviços com requisitos, prazos e canais, alinhado à Carta de Serviços ao Usuário e acessível pelo navegador.
Ouvidoria integrada
Recebimento de denúncias, sugestões, elogios e reclamações com integração ao fala.br, sigilo do solicitante e prazos legais controlados.
Alertas e comunicados
Notificações segmentadas por bairro, perfil ou serviço, com histórico publicado para garantir rastreabilidade da informação oficial.
Agendamento de atendimentos
Marcação online em unidades municipais com controle de vagas, lembretes automáticos e redução de filas presenciais.
Enquetes e consultas públicas
Canais estruturados para escuta da população em pautas locais, com resultados publicados e vínculo opcional ao processo decisório.
Conformidade com a LGPD
Consentimento explícito, base legal por finalidade, registro de tratamento e canal do titular para exercício de direitos.
Da implantação à operação contínua.
Mapeamento dos serviços municipais
Levantamento dos serviços oferecidos por secretaria, requisitos, fluxos e responsáveis para publicação na Carta de Serviços.
Configuração de canais e protocolos
Definição de tipos de demanda, SLAs internos, integrações com fala.br e e-Sic e regras de roteamento por área responsável.
Lançamento do app e do portal
Disponibilização nas lojas, divulgação institucional, treinamento de servidores e atendimento assistido nas primeiras semanas.
Operação contínua e melhoria
Monitoramento de prazos, indicadores de satisfação e revisão periódica de fluxos com base nos dados de uso.
Impacto direto na gestão e na sociedade.
Canal único de relacionamento
O cidadão passa a ter um ponto central para falar com a prefeitura, reduzindo deslocamentos e a sensação de descaso institucional.
Rastreabilidade ponta a ponta
Cada demanda recebe protocolo, prazo e responsável, permitindo cobrança formal e relatórios consistentes para gestão.
Mais transparência ativa
Publicação automática de prazos, status e respostas reforça o cumprimento da LAI sem trabalho manual adicional.
Redução de filas presenciais
Agendamento e serviços digitais aliviam o atendimento de balcão e liberam servidores para casos mais complexos.
Decisão pública mais informada
Enquetes e dados de uso ajudam o gestor a entender prioridades reais por bairro, perfil e tipo de serviço.
Conformidade documentada
Trilhas de consentimento, acesso e resposta sustentam auditorias da CGU, do controle interno e dos órgãos de proteção de dados.
O que gestores costumam perguntar.
- O aplicativo substitui o atendimento presencial?
- Não. Ele complementa o atendimento físico, digitaliza o que pode ser resolvido online e organiza filas para casos que exigem presença.
- É possível integrar com o fala.br e o e-Sic?
- Sim. As manifestações registradas nas plataformas federais podem ser espelhadas para o fluxo interno, com controle de prazos e respostas.
- Como funciona a conformidade com a LGPD?
- O sistema mantém base legal por finalidade, registro de consentimento, controle de acesso e canal para o titular exercer seus direitos.
- O município consegue personalizar serviços e identidade visual?
- Sim. Catálogo de serviços, fluxos, formulários, marca e textos institucionais são configuráveis sem alteração de código.
- É necessário ter equipe de TI para operar?
- Não. A operação é feita pelas próprias secretarias, com perfis de acesso e treinamento previsto nas etapas de implantação.
Leve mais inteligência, controle e transparência para a gestão pública.
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